Informations clients
Livraison et retours
Ces informations s’appliquent aux commandes confirmées par KIC. Les frais et délais définitifs sont affichés avant l’envoi de votre demande de commande.
Zones et délais de livraison
- Retrait à Nice : gratuit, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
- France métropolitaine : 12 € en livraison standard, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Corse : 22 €, généralement sous 4 à 7 jours ouvrés.
- Union européenne : 28 €, généralement sous 4 à 9 jours ouvrés.
Les délais commencent après confirmation de la commande. Un retard exceptionnel du transporteur ne peut donner lieu à une garantie de date ferme, sauf engagement écrit de KIC.
Réception et produits endommagés
Vérifiez le colis à la réception. Signalez toute anomalie dans les 48 heures, avec le numéro de commande et des photos du colis et du produit, à service@kic-fr.com.
Rétractation et retours
Pour les consommateurs, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception, sauf exception prévue par la loi, notamment pour les denrées rapidement périssables ou les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les clients professionnels bénéficient des conditions convenues lors de la confirmation de leur commande.
Avant tout retour, contactez KIC. Le produit doit être intact, complet et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de KIC ou produit défectueux.
Remboursement
Après contrôle du retour accepté, le remboursement est effectué par le moyen convenu avec le client, au plus tard dans les délais légaux applicables.